FAQ

FAQ EINKAUF UND RÜCKGABE

Nachdem Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, erhalten Sie per E-Mail eine Bestellbestätigung mit Ihrer Identifikationsnummer. Falls etwas nicht geklappt hat, erhalten Sie eine zweite E-Mail, in der wir Sie darüber informieren, dass Ihre Bestellung nicht bestätigt wurde und nicht zugestellt wird.

Sie können maximal zehn Artikel pro Farbe und Größe kaufen.

Nein, Sie haben auch die Möglichkeit, Ihre Bestellungen als Gast abzuschließen. Dazu müssen Sie sich nicht registrieren.

Sie können vom Hauptmenü aus nach Produkten suchen, indem Sie auf die entsprechende Kategorie klicken. Sie können verschiedene Filter aktivieren, um Ihre Artikelsuche zu verfeinern, oder Sie können das Suchfeld oben links verwenden und Stichwörter wie den Artikelcode, die Farbe, die Art des Produkts usw. eingeben.

Klicken Sie auf das Bild eines Produkts, um die entsprechenden Informationen aufzurufen. Daraufhin öffnet sich ein Fenster mit allen Details zu diesem Produkt, einschließlich aller Informationen wie Artikelname, Preis, Beschreibung, Material, Maße, Farbe, Pflegehinweise und verfügbare Größen.

Sie können Ihre Kontaktinformationen im Bereich „Konto” ändern.

Sofern die von Ihnen ausgewählte Größe nicht mehr verfügbar ist, erscheint die Schaltfläche „Benachrichtigung erhalten“. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, wenn Sie eine Benachrichtigung erhalten möchten, sobald der Artikel wieder verfügbar ist.

Sie können Ihr Passwort zurücksetzen. Klicken Sie dazu einfach auf die Schaltfläche „Passwort vergessen“ und folgen Sie den Anweisungen in der E-Mail, die Sie daraufhin erhalten.

Ja, sobald Sie die Artikel ausgewählt haben, die Sie verschenken möchten, leiten Sie den Bezahlvorgang ein und aktivieren die Geschenkoption.

Sie finden die Größentabelle auf der Produktseite.

Sie haben eventuell beim Bezahlvorgang einen Tippfehler in der E-Mail-Adresse gemacht. Um in diesem Fall Benachrichtigungen zu Ihrer Bestellung zu erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, der Ihnen alle relevanten Informationen weiterleiten wird.

Melden Sie sich mit Ihrem Kundenkonto an, um einen Wunschzettel zu erstellen und Ihre Favoriten abzuspeichern. So können Sie Ihren Einkauf in Zukunft noch schneller abschließen.

Mit einem Kundenkonto können Sie eine Zusammenfassung all Ihrer Bestellungen und Rücksendungen abrufen, Ihre persönlichen Angaben bearbeiten sowie Ihre Adressen und Ihren Wunschzettel verwalten.

Geben Sie den Promocode im Warenkorb ein, bevor Sie Ihre Bestellung als Gast oder registrierter Nutzer abschließen.

All Ihre Bestellungen werden automatisch verarbeitet, deshalb sind keine Änderungen möglich. Sofern Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie jedoch den Kundenservice darum bitten, Ihre Bestellung zu stornieren.

Wir akzeptieren keine Rücksendungen aus Ländern, in die wir nicht liefern. Produkte, die aus der selben Bestellung stammen, müssen in einem einzigen Paket zurückgesendet werden. Es ist nicht möglich Rücksendungen aus zwei oder mehr Bestellungen in einem einzigen Paket zurückzusenden.

Ab dem Zeitpunkt, an dem unser Lager Ihre Rücksendung erhält, dauert es höchstens zehn Tage bis die neue Größe bei Ihnen eintrifft.

Natürlich, befolgen Sie einfach das Standardverfahren für Rücksendungen.

Derzeit können wir leider nur Größenumtausche verarbeiten, können jedoch Artikel nicht gegen andere Artikel oder denselben Artikel in einer anderen Farbe umtauschen

Machen Sie 2–3 Fotos, auf denen das komplette Kleidungsstück zu sehen ist. Wenden Sie sich anschließend unverzüglich mit diesen Fotos und dem Artikelcode an unseren Kundenservice.

Bereiten Sie eine kurze Produktbeschreibung vor und machen Sie 3–4 Fotos, auf denen der komplette Artikel und eine Detailansicht des Fehlers zu sehen sind. Wenden Sie sich damit dann unverzüglich an unseren Kundenservice.

Wir erstatten der Person das Geld zurück, die die Bestellung aufgegeben hat. Aus Sicherheitsgründen ist es uns nicht möglich, Rückerstattungen auf ein anderes Konto zu überweisen.

Die Rückerstattung erfolgt auf das Bank- oder Postgirokonto. Wir empfehlen Ihnen, die Transaktionen Ihrer Karte zu überprüfen und nicht die Kreditkartenabrechnung.

Wie lange es dauert, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, ist abhängig vom Institut, das Ihre Karte ausgestellt hat. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Kartentransaktionen zu überprüfen.

Die Rückerstattung erscheint innerhalb von 24 Stunden in Ihrer Übersicht.

Die Rückerstattung erfolgt auf das Bank-/Postgirokonto oder via Postepay Evolution. Sie können Ihre Daten im Rücksendeformular angeben, um die Überweisung zu erhalten. Wie lange es dauert, bis Sie die Rückerstattung erhalten, hängt von der Korrektheit der übermittelten Daten ab. Sie können den Erhalt Ihrer Rückerstattung über Ihr Online-Konto oder direkt bei Ihrer Bank erfragen.

Wenden Sie sich bitte unverzüglich an unseren Kundenservice, wenn der rückerstattete Betrag nicht korrekt ist.

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(AUSSER AN FEIERTAGEN): 9AM - 11PM ET

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