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RÜCKGABE UND ERSTATTUNG

DAS VERFAHREN BEI RÜCKGABE ODER GRÖSSENUMTAUSCH

Die folgenden Verfahren gelten für alle nach dem 23. April 2023 aufgegebenen Bestellungen:
Bitte befolgen Sie die nachstehende Vorgehensweise, die auch auf dem Rücksendeformular angegeben ist, das Sie mit Ihrer Bestellung erhalten haben

  1. Bitte füllen Sie das Rückgabeformular aus und vergewissern Sie sich, dass sich die Produkte in demselben Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben, und dass alle Etiketten angebracht sind; andernfalls können wir Ihre Rückgabe nicht akzeptieren und eine Rückerstattung nicht vornehmen.
  2. Für eine sichere Rücksendung Ihrer Bestellung muss eine Proforma-Rechnung beigefügt werden. Wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. (nur AUSSERHALB DER EWG)
  3. Befestigen Sie das vorgedruckte, vorab bezahlte Etikett so auf dem Originalkarton (oder einem anderen, ebenso stabilen Karton), dass das äußere Etikett abgedeckt ist.
  4. Buchen Sie über das DHL Express Portal eine Abholung an der nächstgelegenen DHL Station. Bei vor dem 19. April 2023 aufgegebenen Bestellungen buchen Sie bitte über das UPS-Portal eine Abholung (Code 4Y919W). Der Kurier holt die Bestellung ab, wann und wo Sie möchten.
  5. Ihre Rücksendung ist nur dann gegen Diebstahl oder Verlust während des Transports versichert, wenn sie auf dem oben beschriebenen Weg erfolgt. Sie können Ihre Rücksendung nur von dem Land aus versenden, in dem die Bestellung aufgegeben wurde. Entspricht die Rücksendung nicht den oben genannten Bedingungen, erhalten Sie das Paket zurück und es erfolgt keine Rückerstattung.

Die Erstattung erfolgt, sobald das Lagerhaus die Rücksendung erhalten und geprüft hat; dieser Vorgang kann bis zu zehn Arbeitstage dauern. Parfums und Produkte der Kategorie Sexual Wellness können nicht zurückgegeben werden. Wenn das Produkt beschädigt oder defekt ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

 

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