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Remboursements et Retours

PROCÉDURE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE DE TAILLE
Toutes les commandes passées après le 1er mars 2022 sont soumises aux procédures suivantes :
Veuillez suivre la procédure décrite ci-dessous et indiquée sur le formulaire de retour qui vous a été transmis avec votre commande

Remplissez le formulaire de retour et assurez-vous que les produits sont dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus, avec toutes leurs étiquettes. Dans le cas contraire, nous ne serons pas en mesure d'accepter votre retour et de procéder à un remboursement.
Afin de renvoyer votre commande en toute sécurité, vous devez joindre une facture pro forma. Veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide. (EXTRA CEE uniquement)
Apposez l'étiquette préimprimée et prépayée sur le colis d'origine (ou sur un autre colis tout aussi solide) afin de recouvrir l'étiquette d'origine.
Enregistrez la collecte sur le portail UPS (Code 4Y919W), le coursier viendra chercher le colis où et quand vous le souhaitez.

Votre retour sera assuré en cas de vol ou de perte pendant son transport uniquement s'il est effectué selon la procédure expliquée ci-dessus. Vous ne pouvez effectuer votre retour qu'à partir du pays où vous avez passé la commande. Si votre retour ne remplit pas les conditions indiquées, le colis vous sera renvoyé et aucun remboursement ne sera effectué.
Vous serez remboursé une fois que l'entrepôt aura réceptionné et contrôlé le colis retourné. Cette procédure peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables. Si vous souhaitez retourner un produit de la section des parfums, veuillez nous contacter pour obtenir les instructions nécessaires. Il n'est pas possible de retourner les parfums ouverts ou utilisés.

RETOURS EN BOUTIQUE
Vous pouvez retourner votre colis dans les magasins sélectionnés dans un délai de 14 jours et notre équipe se chargera d'expédier le colis à l'entrepôt pour vous. Pour savoir si votre magasin préféré peut accepter votre retour, veuillez contacter notre Service Clients. Il suffit de suivre ces instructions simples :

Assurez-vous que les articles sont dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus, avec toutes leurs étiquettes et leur emballage.
Placez les articles dans leur colis d'origine (ou dans un colis tout aussi solide) et rapportez-les à une de nos boutiques, accompagnés du document d'expédition et de l'étiquette pré-imprimée figurant à l'intérieur du colis.
Si vous avez payé en contre-remboursement à la livraison, munissez-vous de vos coordonnées bancaires (nom du titulaire du compte et code IBAN).

Le coursier viendra récupérer votre retour en boutique dans un délai d'un jour ouvrable. Nous acceptons généralement les retours dans un délai de 3 jours ouvrables à compter de la date de livraison à notre entrepôt. Si les articles retournés sont conformes à notre politique de retour, nous autoriserons le remboursement et vous enverrons un e-mail de confirmation. Les retours en boutique ne sont possibles que dans le pays où la commande a été passée.

CHANGEMENT DE TAILLE
Si vous souhaitez procéder à un changement de taille, vous pouvez demander un remplacement dans les 14 jours suivant la date de réception de votre commande en utilisant le formulaire en ligne. Il n'est possible d'échanger l'article acheté que contre le même article dans une taille différente, si disponible. Si vous préférez l'échanger contre un autre article, vous devrez faire une demande de retour et effectuer un nouvel achat. Dès que nous recevrons le produit à échanger dans notre entrepôt, nous vous enverrons la nouvelle taille. Le nouveau numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail lorsque la nouvelle taille sera expédiée. Les produits retournés pour échange ne doivent pas avoir été utilisés, portés ou endommagés, doivent être munis de leur étiquette d'identification et doivent être retournés dans leur emballage d'origine avec leurs accessoires et manuels d'instructions. Les marchandises retournées dans des conditions non conformes à ce qui précède ne seront ni remplacées ni remboursées. Une fois qu'un échange de taille a été effectué, il ne sera plus possible de demander un nouvel échange. La nouvelle taille peut être retournée pour un remboursement. IMPRIMER

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