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RETOURS ET REMBOURSEMENTS

PROCÉDURE DE RETOUR ET CHANGEMENT DE TAILLE

Pour toutes les commandes effectuées après le 23 avril 2023, ce sont les procédures suivantes qui s’appliqueront :
Veuillez suivre la procédure indiquée ci-après ainsi que dans le formulaire de retour que vous avez reçu avec votre commande.

  1. Remplissez le formulaire de retour et assurez-vous que les articles sont dans le même état que celui dans lequel ils étaient au moment de leur réception, sans que leurs étiquettes n’aient été enlevées ; en cas contraire, nous serions dans l'impossibilité d’accepter votre retour et d’effectuer le remboursement correspondant.
  2. Pour retourner votre commande de façon sécurisée, il est nécessaire de joindre une facture pro forma. Nous vous prions de contacter notre Service clientèle pour toute assistance (uniquement hors CEE).
  3. Placez l'étiquette pré-imprimée et prépayée sur la boîte d'origine (ou sur une boîte aussi solide) de sorte qu'elle recouvre l'étiquette externe.
  4. Réservez le retrait sur le portail de DHL Express pour organiser le retrait au point DHL le plus proche de chez vous. Pour les commandes passées avant le 19 avril 2023, réservez le retrait via le portail d’UPS (Code 4Y919W), le transporteur viendra récupérer le colis au moment et à l’endroit que vous désirez.

Votre retour sera assuré en cas de vol ou de perte durant le transport uniquement s’il est effectué via la procédure susmentionnée. Vous pouvez envoyer votre retour uniquement depuis le pays où la commande a été passée. Si le retour ne répond pas aux conditions susmentionnées, le colis vous sera réexpédié et aucun remboursement ne sera effectué. Le remboursement sera effectué une fois que notre entrepôt aura reçu et traité votre retour. Ce processus peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables. Il est impossible de retourner des parfums et des produits de la catégorie Sexual Wellness ; si le produit a été endommagé ou est défectueux, contactez notre service clientèle pour en savoir plus.

 

 

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