Area Legale
Resi e Rimborsi
PROCEDURA DI RESO E CAMBIO TAGLIAA tutti gli ordini effettuati dopo il 1° marzo 2022 si applicano le seguenti procedure:
Si prega di seguire la procedura riportata di seguito e indicata sul modulo di reso che hai ricevuto insieme al tuo ordine
- Compila il modulo di reso e assicurati che i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti e con tutti i cartellini attaccati; in caso contrario non saremo in grado di accettare la tua restituzione ed effettuare il rimborso.
- Per restituire il suo ordine in modo sicuro è necessario allegare una fattura pro forma. Si prega di contattare il nostro servizio clienti per assistenza.
- Attacca l'etichetta prestampata e prepagata sulla scatola originale (o su un'altra scatola altrettanto robusta) in modo da coprire l'etichetta esterna.
- Prenota il ritiro sul sito di UPS (Codice 4Y919W). Il corriere ritirerà il pacco dove e quando vuoi.
Il tuo reso sarà assicurato in caso di furto o perdita durante il trasporto solo se restituito attraverso la suddetta procedura. Puoi spedire il reso soltanto dal paese in cui è stato effettuato l'ordine. Se il reso non soddisfa le condizioni elencate, il pacco ti verrà rispedito e non verrà effettuato alcun rimborso. Il rimborso verrà effettuato quando il magazzino avrà ricevuto e controllato il reso; questo processo può richiedere fino a 10 giorni lavorativi. Se vuoi restituire un prodotto della categoria profumi, contattaci per le istruzioni. Non è possibile restituire profumi aperti o usati.
RESI IN NEGOZIO
Puoi riportare il tuo reso in negozi selezionati entro 14 giorni e il nostro team si occuperà di spedire il pacco al magazzino per te. Per sapere se il tuo negozio preferito può accettare il tuo reso contatta il nostro Customer Care. Basta seguire queste semplici istruzioni:
- Assicurati che gli articoli siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, con tutte le etichette e gli imballaggi.
- Colloca gli articoli nella loro scatola originale (o in una scatola altrettanto robusta) e portali in uno dei nostri negozi insieme al documento di spedizione e all'etichetta prestampata che hai ricevuto insieme al pacco
- Se hai pagato con contrassegno, porta le tue coordinate bancarie (nome del titolare del conto e codice IBAN).
Il corriere ritirerà il tuo reso nel negozio entro un giorno lavorativo. Di solito accettiamo i resi entro 3 giorni lavorativi dalla data di consegna al nostro magazzino. Se gli articoli che hai restituito sono conformi alla nostra Politica di reso, autorizzeremo il rimborso e ti invieremo un'e-mail di conferma.
È possibile effettuare il reso in negozio solo nel paese in cui è stato effettuato l'ordine.
CAMBIO TAGLIA
Se desideri cambiare la taglia puoi richiederne la sostituzione entro 30 giorni dalla data di ricezione del tuo ordine utilizzando il modulo online. È possibile cambiare l'articolo acquistato con lo stesso articolo in una taglia diversa solo se disponibile. Se preferisci cambiare un articolo con uno diverso, dovrai richiedere un reso ed effettuare un nuovo acquisto. Ti invieremo la nuova taglia dopo aver ricevuto il prodotto da cambiare nel nostro magazzino. Il nuovo numero di tracking ti sarà comunicato via e-mail quando la nuova taglia sarà spedita.
I prodotti da sostituire non devono essere usati, usurati o danneggiati, devono avere il cartellino di identificazione attaccato al prodotto e devono essere restituiti nella loro confezione originale con i loro accessori e manuali di istruzioni. Le merci restituite in condizioni non conformi a quanto sopra esposto non saranno sostituite o rimborsate. È possibile richiedere solo un cambio taglia per articolo. È possibile richiedere il reso della nuova taglia. STAMPA
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