Ir al contenido principal

Términos y condiciones de venta

La oferta y la venta de productos a través de nuestro sitio web ("dsquared2.com") se rigen por las presentes Condiciones Generales de Venta.
Los productos adquiridos en dsquared2.com son vendidos directamente por YOOX NET-A-PORTER GROUP S.p.A. ("YOOX NET-A-PORTER GROUP" o el "vendedor"), empresa con un único accionista sujeta a la dirección y coordinación de Compagnie Financière Richemont S.A., que actúa bajo el nombre comercial YOOX NET-A-PORTER GROUP, con domicilio social en Italia, via Morimondo, 17 – Milano 20143, Iscr. Reg. Mercantil, NIF n. 02050461207, Cap. Soc. Euro 1.384.207,41 totalmente desembolsado.
Podrás solicitar cualquier tipo de información al vendedor a través de nuestros servicios de asistencia: contacta con el servicio de Atención al Cliente.
Si necesitas información adicional visita nuestra área Atención al Cliente. Podrás encontrar información referente a los pedidos, los envíos, los reembolsos y la devolución de los productos adquiridos en dsquared2.com. Recuerda que puedes ponerte en contacto con el vendedor siempre que quieras mediante correo electrónico: info@dsquared2store.com.
Si deseas conocer más detalles de tipo legal, consulta el Apartado Legal de dsquared2.com: obtendrás información acerca de las Condiciones Generales de Uso, la Política de Privacidad y el Derecho de Desistimiento.

1. Nuestra política comercial
1.1
El vendedor ofrece los productos en venta en dsquared2.com exclusivamente a los usuarios finales que sean "consumidores", y sólo en relación con éstos desarrolla sus actividades de comercio electrónico.

1.2
Cuando hablamos de "consumidor" nos referimos a cualquier persona física que actúa dentro de dsquared2.com con fines distintos de los que les sean propios a las actividades comerciales, empresariales o profesionales que eventualmente desarrolle. Si no eres un "consumidor", te invitamos a abstenerte de llevar a cabo transacciones comerciales en dsquared2.com.

1.3
Teniendo en cuenta su propia política comercial, el vendedor se reserva el derecho de no atender los encargos realizados por sujetos que difieran del "consumidor" o, en cualquier caso, a los encargos no conformes con la antedicha política comercial.

1.4
Estas Condiciones Generales de Venta regulan de forma exclusiva la oferta, la aceptación de pedidos de compra y el envío de productos de dsquared2.com entre los usuarios de dsquared2.com y el vendedor.

1.5
Las Condiciones generales de venta no regulan, por el contrario, el suministro de servicios ni la venta de productos por parte de sujetos distintos del vendedor que estén presentes en dsquared2.com por medio de enlaces, banners u otros hiperenlaces. Te aconsejamos que antes de realizar encargos a sujetos distintos del vendedor o adquirir sus productos y servicios revises sus condiciones de venta, ya que el vendedor no es responsable del suministro de servicios por parte de terceros distintos del vendedor ni de la conclusión de operaciones de comercio electrónico entre los usuarios de dsquared2.com y terceras personas.

2. Cómo contratar con el vendedor
2.1
Para celebrar el contrato de compra de uno o más productos de dsquared2.com tendrás que rellenar el formulario de encargo que el vendedor pone a tu disposición en formato electrónico y transmitirlo al vendedor mediante envío telemático, siguiendo las instrucciones especificadas a tal efecto.

2.2
El formulario de encargo contiene un resumen de las Condiciones Generales de Venta, además de numerosa información acerca de las características esenciales de cada producto encargado, su respectivo precio con detalle de los impuestos y otros costes aplicables, las formas de pago que podrás emplear para comprar cada producto, las modalidades de envío de los productos adquiridos, los gastos de envío y entrega, la fecha en la que el Vendedor se compromete a entregar el/los producto/s, la garantía legal que se pueda aplicar a los productos, las condiciones del ejercicio de tu derecho de desistimiento y las modalidades y plazos de devolución de los productos adquiridos.

2.3
El contrato se entenderá celebrado en el momento en que el vendedor recibe mediante envío telemático tu formulario de encargo, estando ello, no obstante, condicionado a la comprobación de la exactitud de los datos relativos a tu pedido.

2.4
Antes de proceder a la compra de los productos mediante la transmisión del formulario de encargo se te solicitará que leas atentamente y aceptes las Condiciones Generales de Venta, la Política de Privacidad y el artículo dedicado al Derecho de Desistimiento, que imprimas una copia y que archives o reproduzcas otra copia para tu uso personal.

2.5
El formulario de encargo será archivado en nuestro banco de datos durante un plazo de tiempo imprescindible para el correcto envío de tus pedidos, y siempre dentro de los límites establecidos por la legislación vigente. Podrás tener acceso a tu formulario de encargo consultando la sección Mi pedido.

2.6
Antes de proceder a la transmisión del formulario de encargo te será solicitado que detectes y corrijas posibles errores en la introducción de los datos.

2.7
El idioma del que dispondrás para concluir el contrato con el vendedor es el español.

2.8
Tras la celebración del contrato, el vendedor tomará a su cargo tu orden de compra.

2.9
El vendedor podrá abstenerse de tramitar los pedidos que resulten ser incompletos o incorrectos, o en caso de que los productos no estén disponibles. En dichas ocasiones procederemos a informarte por correo electrónico de que el contrato no está concluido y de que el vendedor no ha dado continuidad a tu pedido, especificando adecuadamente los motivos de ello.
En caso de que los productos presentados en dsquared2.com ya no estén disponibles o en venta en el momento de tu último acceso al sitio web, es decir, en el momento del envío de tu formulario de encargo, el vendedor se ocupará de comunicarte lo más rápidamente posible cuál es la disponibilidad de los productos que hayas encargado.
Llegado el caso de que ya hubieses enviado el formulario de encargo y abonado el precio de tu pedido, el vendedor procederá a reembolsarte el importe que hayas anticipado sin ninguna demora.

2.10
Mediante la transmisión telemática del formulario de encargo aceptas incondicionalmente estas Condiciones Generales de Venta y la Política de Privacidad y te comprometes a observarlas durante tus relaciones con el vendedor. Si no estás de acuerdo con alguno de los términos citados en las Condiciones Generales de Venta, te invitamos a que no nos envíes el formulario de encargo para la adquisición de los productos en dsquared2.com.

2.11
Transmitiéndonos el formulario de encargo confirmas que conoces y aceptas las Condiciones Generales de Venta y el resto de la información contenida en dsquared2.com (hasta aquellas partes a las que se accede a través de enlaces, incluidas las Condiciones Generales de Uso y la Política de Privacidad).

2.12
Una vez celebrado el contrato, el vendedor te enviará por correo electrónico y dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la celebración de dicho contrato un recibo de la orden de compra que contendrá un resumen de la información presente en el formulario de encargo (las Condiciones Generales de Venta, los datos relativos a las características esenciales del producto e información detallada acerca del precio, las formas de pago, tu derecho de desistimiento y los gastos de envío, la fecha en la que el Vendedor se compromete a entregar el/los producto/s, y la garantía legal que se pueda aplicar a los productos).

3. Garantías e información acerca del precio de los productos
3.1
En dsquared2.com se ponen a la venta únicamente productos de marca Dsquared2, adquiridos por el vendedor directamente de la "fashion house" y/o los fabricantes autorizados.

3.2
El vendedor no vende productos usados, defectuosos o de calidad inferior a los correspondientes estándares del mercado.

3.3
Las características esenciales de los productos se presentan en dsquared2.com dentro de cada ficha del producto. A pesar del escrupuloso cuidado puesto por el vendedor en su reproducción fidedigna, las imágenes y los colores de los productos puestos a la venta en dsquared2.com podrán, sin embargo, no reflejar fielmente la realidad debido a las características específicas del navegador de Internet o la pantalla utilizados por el usuario.

3.4
Los precios de los productos pueden estar sujetos a actualizaciones. Cerciórate de cuál es el precio de venta final antes de enviar el respectivo formulario de encargo.

3.5
Las solicitudes de compra procedentes de Países no incluidos en la lista presente en dsquared2.com no podrán ser aceptadas por el vendedor (para conocer las excepciones lee el artículo Envíos).

3.6
Todos los productos están provistos de una etiqueta identificadora sujeta con un precinto desechable. Te rogamos que no les quites a los productos la etiqueta ni su precinto respectivo, puesto que constituyen una parte imprescindible del producto mismo.

3.7
En caso de que ejerzas tu derecho de desistimiento, el vendedor tiene la facultad de no aceptar la devolución de los productos desprovistos de su respectiva etiqueta, así como de los productos que hayan sido dañados o cuyas características esenciales y cualitativas hayan sido alteradas.

3.8
Todos los productos vendidos por el Vendedor están cubiertos por una garantía de veinticuatro (24) meses por falta de conformidad, según lo dispuesto por la ley aplicable. Deberás informar al Vendedor de la existencia de dicha falta de conformidad dentro de un período de dos (2) meses a partir del día en que detectaste la falta de conformidad. Por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente.
En caso de falta de conformidad, podrás elegir entre la reparación o el reemplazo del producto. Si dichos remedios resultaran imposibles o desproporcionados, tienes derecho a exigir al Vendedor que realice una reducción apropiada en el precio o que rescinda el contrato.



4. Pagos
4.1
Para efectuar el pago del precio de los productos y de los respectivos gastos de envío y de entrega podrás adoptar una de las modalidades indicadas en el formulario de encargo.

4.2
En caso de que efectúes el pago mediante tarjeta de crédito, los datos bancarios (por ejemplo, el número de la tarjeta de crédito o de débito o su fecha de caducidad) serán transmitidos mediante un protocolo criptogramático a Banca Sella u otros bancos, encargados de suministrar los respectivos servicios de pago electrónico remoto, sin que tercero alguno pueda en ningún caso tener acceso a ellos. Tales datos, además, no serán utilizados jamás por el vendedor más que a fin de completar los procedimientos relativos a tu compra, emitir los correspondientes reembolsos en caso de eventuales devoluciones derivadas de tu derecho de desistimiento y prevenir e informar a las fuerzas de policía en caso de que se cometiese o estuviese por ser cometido algún fraude en dsquared2.com.
El importe de la compra de los productos y los gastos de envío, tal y como se indica en el formulario de encargo, se adeudarán en tu cuenta corriente o tarjeta de crédito o débito en el momento del envío de los productos adquiridos.

5. Envío y entrega de los productos
Para conocer las modalidades específicas de envío y entrega de los productos, consulta la sección Envíos que podrás encontrar en nuestra área Atención al Cliente. Te rogamos que prestes atención al texto de dicha sección, porque la información contenida en ella forma parte integrante y substancial de las presentes Condiciones Generales de Venta y que se considerarán por ti conocidas y aceptadas íntegramente a partir del momento en que le transmitas al vendedor el formulario de encargo.

5.1
Puede elegir entre recibir los productos comprados en la dirección de su elección o en una tienda Dsquared2 de su país de compra, de entre las que se enumeran en www.dsquared2.com.

Si ha optado por la entrega en una tienda Dsquared2, seleccionando la opción «Recoger en tienda», le notificaremos por correo electrónico la llegada de los productos a la tienda seleccionada. En este caso, deberá recoger los productos adquiridos acudiendo a la tienda Dsquared2 seleccionada en un plazo máximo de 15 días laborables tras el envío de la notificación anterior.
En caso de no recoger los productos en el plazo anteriormente indicado, el contrato de compra se considerará, a todos los efectos, rescindido de inmediato. En consecuencia, ya no será posible recoger los productos, que serán devueltos al Vendedor, por el personal de la tienda elegida. En caso de rescisión del contrato de compra de productos, se le reembolsará el importe abonado en los plazos previstos en el apartado 7.10 siguiente.

Cuando acuda a la tienda de Dsquared2 para recoger su pedido, tendrá que mostrar al vendedor una copia de su correo electrónico de confirmación de envío del pedido y su documento de identidad. Si su pedido va a ser recogido por otra persona, esta deberá presentar, además del correo electrónico de confirmación del envío, una fotocopia de su documento de identidad junto con el documento de representación y el documento de identidad de dicha persona.
Tenga presente que no es posible realizar el pago en el punto de venta. Por lo tanto, no existe la opción de pago contra reembolso si opta por recoger el pedido en una tienda. Si ha optado por la modalidad de entrega en la tienda Dsquared2, los plazos y gastos de entrega son los mismos que los de las entregas en la dirección elegida.

Para obtener más información sobre el envío y la entrega de productos específicos, consulte el apartado «Servicio de atención al cliente». Le rogamos que preste atención al contenido de este apartado, ya que la información incluida en el mismo forma parte integrante y sustancial de las presentes Condiciones generales de venta y, por lo tanto, se considera que usted la conoce y acepta en su totalidad en el momento de la entrega del formulario del pedido.

6. Servicio de atención al cliente
Si lo desea, puede solicitar cualquier información a través de nuestros servicios de asistencia: póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente. Para más información, consulte el apartado Servicio de atención al cliente.

6. Atención al Cliente
Para obtener cualquier aclaración o realizar alguna reclamación contacta con el servicio de Atención al Cliente. Asimismo, también puedes ponerte en contacto con nosotros a través de correo electrónico (info@dsquared2store.com).  

7. Derecho de Desistimiento
7.1
Tendrá derecho a rescindir el contrato celebrado con el Vendedor, sin penalización y sin necesidad de indicar el motivo, en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de recepción de los productos adquiridos a través de la página web www.dsquared2.com, o bien, si en el momento de la compra ha seleccionado la opción «Recoger en tienda», en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de recogida del pedido en la tienda Dsquared2.
No es posible cambiar la prenda elegida por otra.

7.2
Para rescindir el contrato puede utilizar el Formulario de devolución* (que se ajusta al formulario estándar que establece el artículo 49, párrafo 4 del Código del Consumidor), cumplimentarlo y enviarlo directamente en línea a través de www.dsquared2.com, o redactar y enviar al Vendedor una declaración explícita de su decisión de rescindir el contrato o de devolver los productos directamente en una tienda Dsquared2 en su país de compra de entre las que figuran en dsquared2.com. Si decide utilizar el Formulario de devolución, que deberá enviar directamente en línea a través de www.dsquared2.com, el Vendedor le enviará una confirmación por correo electrónico de la recepción de su solicitud de desistimiento. En cambio, si decide enviar otra declaración de desistimiento, la carga de la prueba del ejercicio correcto y oportuno del derecho de desistimiento recaerá sobre usted.

7.3
Una vez que haya ejercido su derecho de desistimiento, deberá devolver los productos al Vendedor entregándoselos a la empresa de transporte para su envío en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha en que informó al Vendedor de su decisión de rescindir el contrato. En caso de que haya decidido devolver los productos en una tienda Dsquared2, deberá entregarlos al vendedor en un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción de los mismos.

7.4
Los únicos gastos a su cargo son los de la devolución de los productos comprados, a menos que el Vendedor le haya eximido expresamente de dichos gastos en el momento de la compra y siempre que utilice la empresa de transporte indicada por el Vendedor en el Formulario de devolución o que devuelva los productos acudiendo a una tienda de Dsquared2.

7.5
Si decide utilizar la empresa de transporte indicada por el Vendedor en el Formulario de devolución, no tendrá que pagar los gastos de devolución de los productos comprados. El pago de los gastos de devolución de los productos comprados lo realizará, en su nombre, el Vendedor, que por lo tanto le eximirá de cualquier obligación de pago a la empresa de transporte. El Vendedor retendrá del reembolso un importe global igual al coste del envío estándar de los productos comprados en concepto de pago de la devolución. Además, desde el momento de la devolución de los productos adquiridos a la empresa de transporte indicada por el Vendedor en el Formulario de devolución, el Vendedor le exime de cualquier responsabilidad en caso de pérdida o daño de los productos durante el transporte.
7.6
Si decides utilizar un mensajero diferente del designado por el vendedor en el Formulario de devolución, tendrás que efectuar tú mismo el pago de los gastos de restitución y recibirás el reembolso por la totalidad de la cantidad que pagaste por tu compra. En este caso, no obstante, la responsabilidad en caso de extravío o daño en los productos durante el transporte correrá a tu cargo.

7.7
El Derecho de Desistimiento – junto al respeto de los términos y de las modalidades descritas en los precedentes apartados 7.1, 7.2, 7.3 y 7.4 - se considerará correctamente ejercido en caso de que las siguientes condiciones hayan sido respetadas en su totalidad:
  • asegúrate de rellenar correctamente el Formulario de devolución* en el plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha de recepción de los productos;
  • los productos no deben haber sido utilizados, lavados ni dañados;
  • las etiquetas identificativas deben estar todavía sujetas a sus respectivos productos con el precinto desechable;
  • los productos deben ser devueltos íntegros y sin usar dentro de su envase original;
  • los productos a devolver deben ser expedidos al vendedor en un único envío (el vendedor se reserva el derecho de no aceptar artículos pertenecientes a un mismo pedido que hayan sido enviados para su devolución en momentos distintos);
  • los productos a devolver deberán ser entregados al servicio de mensajería en un plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha de recepción de los productos.

7.8
Siempre que el Derecho de Desistimiento sea ejercido siguiendo las modalidades y los términos indicados en este artículo 7, el vendedor procederá a reembolsar las eventuales sumas que ya haya cobrado por la compra de los productos según las modalidades y los términos previstos.

7.9
Las sumas te serán reembolsadas lo antes posible, y en cualquier caso dentro de un plazo de 14 (catorce) días naturales a partir de la fecha en que haya llegado a conocimiento del vendedor el ejercicio de tu derecho de desistimiento. Apenas hayan sido comprobados la correcta ejecución de la devolución y el respeto de los términos y las condiciones arriba indicadas, procederemos a activar los mecanismos de reembolso tal y como se describen en el artículo 8 de las presentes Condiciones Generales de Venta.

7.10
Si tu devolución no cumple con los términos y las condiciones descritas en tu derecho de desistimiento, de acuerdo con lo estipulado en este artículo, no tendrás derecho a recibir ningún reembolso de importes ya pagados al vendedor. Tendrás derecho a que se te devuelvan los productos en las condiciones en que los enviaste al vendedor, pero los gastos correrán por tu cuenta. Si no deseas que se te devuelvan los productos, el vendedor podrá conservarlos junto con el importe que ya te hubiera sido pagado.

8. Plazos y modalidades de reembolso
8.1
Después de recibir los productos devueltos, el vendedor procede a controlar la conformidad de los mismos con las condiciones y los términos indicados en el artículo 7. En caso de que los controles den un resultado positivo, el vendedor procederá a enviarte por correo electrónico la respectiva confirmación de la aceptación de la devolución de dichos productos.

8.2
Sea cual sea la forma de pago que hayas empleado (tarjeta de crédito/débito, PayPal o pago en efectivo contra reembolso), el reembolso será activado por el vendedor lo antes posible y, en cualquier caso, antes de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que haya llegado a conocimiento del vendedor el ejercicio de tu derecho de desistimiento, pero sólo tras haber comprobado el correcto ejercicio de tu derecho y haber aceptado la devolución de los productos.

8.3
En caso de que el destinatario de los productos indicado en el formulario de encargo y quien haya efectuado el pago de las sumas correspondientes a su compra no sean la misma persona, el reembolso de las sumas provocado por el ejercicio del derecho de desistimiento será efectuado por el vendedor con relación a quien haya efectuado el pago.

8.4
Para compras con tarjeta de crédito o de débito, la fecha de abono del reembolso será la misma que la del adeudo, por lo que no sufrirás ninguna pérdida en términos de intereses bancarios.

8.5
El vendedor designa a UPS como transportista para los envíos de devolución de los productos (www.ups.com). Si decides utilizar el servicio de mensajería UPS, los gastos de restitución (cuya cuantía coincidirá con el importe de los gastos de envío) serán deducidos del reembolso correspondiente a la cantidad que pagaste por tu compra. Podrás devolver los productos al vendedor por medio de UPS, utilizando para ello la etiqueta adhesiva preimpresa que encontrarás dentro del paquete en el que te fueron entregados los productos adquiridos. Según las modalidades y los términos contenidos en el artículo dedicado al derecho de desistimiento, este método permite al vendedor gestionar el transporte de los productos devueltos. Dicha modalidad, además, permite comprobar en cada momento dónde se encuentra cada paquete, liberándote de cualquier responsabilidad en caso de extravío y daño en los productos durante el transporte.

8.6
En caso de que decidieses utilizar los servicios de un transportista distinto del designado por el vendedor para devolver los productos, deberás efectuar tú mismo el pago de los gastos de devolución, y recibirás el reembolso por la totalidad de la cantidad que pagaste por tu compra. En tal caso, asumirás toda responsabilidad por cualquier posible extravío o daño en los productos devueltos durante el transporte, según las modalidades y los términos descritos en el artículo dedicado al Derecho de Desistimiento.

9. Privacidad
9.1
Podrás obtener información acerca de cómo tratamos tus datos personales accediendo a la Política de Privacidad.

9.2
Te rogamos que leas además, si aún no lo has hecho, nuestras Condiciones Generales de Uso, ya que contienen información importante sobre el modo en que tratamos los datos personales de nuestros usuarios y sobre las medidas de seguridad adoptadas por el vendedor.

9.3
Si quieres obtener cualquier información adicional sobre nuestra Política de Privacidad, puedes enviar tus solicitudes por correo electrónico a privacy@dsquared2store.com, o por carta a la dirección de la sede legal de YOOX NET-A-PORTER GROUP S.p.A.: via Morimondo, 17 – Milano 20143, Italia.

10. Legislación aplicable
Las Condiciones Generales de Venta y el contrato están sometidas a la legislación italiana, y en particular al decreto legislativo del 6 de septiembre de 2005 nº 206 relativo a los contratos a distancia y al decreto legislativo del 9 de abril de 2003 nº 70 acerca de aquellos aspectos de tales contratos que conciernen al comercio electrónico.
Se informa además que la Comisión Europea pone a disposición una plataforma para la resolución alternativa y extra-judicial de los litigios. Se puede acceder en la página http://ec.europa.eu/odr.

11. Modificación y actualización
Las Condiciones generales de venta sufren modificaciones de vez en cuando y teniendo en cuenta las eventuales mutaciones de la legislación y las normativas vigentes. Cada nueva versión de las Condiciones Generales de Venta será efectiva a partir de la fecha de su publicación en dsquared2.com.

12. Interoperatividad
Nuestra página web se visualiza perfectamente con las últimas versiones de Microsoft Internet Explorer, Firefox, Google Chrome y Safari.

*Descarga y rellena el Formulario de devolución para ejercitar el derecho de desistimiento.

Imprimir