Pedidos y Envíos

Todos los pedidos realizados antes del 28 de febrero de 2022 son enviados por Yoox Net-a-Porter Group, por favor contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente para obtener informaciónes.

PEDIDOS
Puedes consultar todos los detalles del pedido en el correo electrónico de confirmación del pedido que te hemos enviado, o accediendo a tu cuenta.

SEGUIMIENTO DEL ENVÍO
Podrás llevar un seguimiento de tu pedido con la información de seguimiento proporcionada por el servicio de mensajería que recibirás por correo electrónico, con la confirmación del pedido. En un plazo de 24 horas desde el envío, podrás ver la información actualizada del servicio de mensajería pulsando «información de seguimiento».
Si tienes una cuenta, también podrás hacerlo desde la sección de pedidos.

ENVÍO DE REGALOS
Si deseas enviar un regalo, puedes seleccionar la opción de envoltorio de regalo al finalizar el pedido. Esta opción tiene un coste adicional que se indicará en el proceso de finalización del pedido.

COSTES Y PLAZOS DE ENVÍO
En Italia y la Unión Europea, el plazo de entrega de los productos comprados a través de www.dsquared2.com suele ser de 5 días, a partir de la confirmación. Para el resto de destinos, de 8. Los plazos de entrega pueden verse afectados en días festivos. Los servicios de mensajería no hacen entregas los días 25 y 26 de diciembre, 1 de enero ni en fines de semana. Los plazos habituales de entrega pueden verse afectados debido las normas aplicadas por las autoridades nacionales para tratar de contener la propagación de la COVID-19.
Ofrecemos envíos estándar y exprés en función del país de destino.
El plazo de entrega para los pedidos realizados en la UE es de 2 a 5 días para el envío estándar y de 1 a 2 días para el envío urgente.
Para todos los demás destinos, el plazo de entrega es de 5 a 8 días para el envío estándar y de 3 a 5 días para el envío urgente.
Proporcionamos una etiqueta de devolución en la caja, puede encontrar más información en la sección Reembolso y devolución.

PROCEDIMIENTO PARA ENVÍO POR UPS:
Se realizará un primer intento de envío. Si el destinatario estuviera ausente en el primer intento de entrega, el mensajero dejará una notificación con todos los datos y hará dos intentos más. Si no consiguiera realizar la entrega, el pedido se depositará en un punto de acceso o en el establecimiento más cercano. Comprueba los detalles de seguimiento en el correo electrónico de confirmación o ponte en contacto con el servicio de mensajería para ver los datos del punto de recogida. Si no recoges el pedido del punto de recogida, el paquete será devuelto al almacén en unos días y recibirás un reembolso.
Te recomendamos que introduzcas un número de teléfono móvil en tus datos para que el transportista se pueda poner en contacto contigo más fácilmente.

RECOGIDA EN TIENDA
Podrás recoger los artículos que has pedido a través de www.dsquared2.com en el establecimiento que elijas al finalizar el pedido. Cuando recojas los artículos, asegúrate de llevar contigo: - Un documento de identificación válido con fotografía. - Una copia del correo electrónico de confirmación del pedido con el número de identificación. En caso de no poder recoger el pedido personalmente, podrá hacerlo alguien en tu nombre. Necesitará presentar lo siguiente: - Una copia de tu documento de identificación válido con fotografía. - Su propio documento de identificación con fotografía. - Una copia del correo electrónico de confirmación del pedido con el número de identificación. - Un documento firmado por ti que le autorice a recoger el pedido en tu nombre. Dispondrás de 10 días laborables para recoger el pedido. En caso de no recoger el pedido en el plazo de 10 días, Dsquared2 gestionará su devolución y te reembolsará la cantidad abonada en tu cuenta. Las compras recogidas en tienda pueden devolverse rellenando el formulario online de devolución.

ATENCIÓN AL CLIENTE
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*DE LUNES A SÁBADO (EXCLUIDOS LOS DÍAS FESTIVOS): DE 9:00 A 21:00 HORAS

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