FAQ

FAQ COMPRAS Y DEVOLUCIONES

Tras completar el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de identificación. Si el pedido no se procesara, recibirás un segundo correo electrónico para informarte de que el pedido no está confirmado y no se enviará.

Puedes comprar un máximo de diez artículos por color y talla.

No, puedes realizar pedidos con la opción «Finalizar la compra como invitado», que te permite realizar un pedido sin necesidad de registrarte.

Puedes buscar productos desde el menú principal, haciendo clic en la categoría que te interese. También puedes usar diferentes filtros para ver una selección de productos más específica o el cuadro de búsqueda en la parte superior izquierda para introducir palabras clave como: código del artículo, color, tipos de producto, etc.

Para ver la información de un producto, haz clic en su foto. Se abrirá una pantalla con todos los detalles, lo que incluye información sobre el nombre de artículo, el precio, la descripción, la composición, las medidas, los colores, las instrucciones de lavado o las tallas disponibles.

Puedes cambiar tus datos de contacto en la sección «Cuenta».

Al elegir la talla que te gustaría comprar, verás la opción «Avísame», si la talla no estuviera disponible. Introduce tu correo electrónico para que te avisemos cuando volvamos a tener existencias del artículo.

Puedes solicitar el restablecimiento de tu contraseña. Simplemente tienes que hacer clic en «He olvidado mi contraseña» y seguir las instrucciones del correo electrónico que recibirás.

Si quieres hacer un regalo, puedes seleccionar la opción de regalo durante el proceso de finalización de la compra, una vez elegidos los artículos.

Puedes encontrar la guía de tallas en la página del producto.

Es posible que hayas escrito mal tu dirección de correo electrónico durante el proceso de finalización de la compra. En ese caso, para recibir notificaciones sobre tu pedido, tendrás que ponerte en contacto con el departamento de Atención al cliente, que te proporcionará toda la información que necesitas.

Al registrar tu cuenta puedes crear una lista de deseos e incluir tus productos favoritos para poder realizar futuras compras con mayor rapidez.

Al crear una cuenta, podrás ver un resumen de todos tus pedidos y devoluciones, modificar tus datos personales y gestionar tu libreta de direcciones y lista de deseos.

Aplica el código promocional a tu cesta antes de terminar tu pedido, ya sea como invitado o usuario registrado.

Todos los pedidos se procesan automáticamente, por lo que no se pueden modificar. Si todavía no se ha enviado, puedes solicitar la cancelación del pedido a nuestro equipo de Atención al cliente.

No se aceptarán devoluciones de países distintos a los que incluimos en nuestra lista de envío. Debes hacernos llegar en un único envío todos los productos que pertenezcan al mismo pedido y que quieras devolver. No es posible enviar devoluciones de dos o más pedidos dentro de la misma caja.

Para recibir tu cambio de talla se requiere un máximo de diez días desde el momento en el que recibamos tu devolución.

Por supuesto, solo tienes que seguir el procedimiento de devolución habitual.

Por el momento, solo procesamos cambios de talla, no podemos cambiar los productos por otros artículos o por otro color.

Ponte en contacto inmediatamente con nuestro servicio de Atención al cliente y envía 2 o 3 fotos de toda la prenda y el código del artículo.

Prepara una pequeña descripción del producto e incluye tres o cuatro fotos que muestren la prenda completa y una vista detallada del defecto. A continuación, ponte en contacto inmediatamente con el departamento de Atención al cliente.

Haremos el reembolso a la persona que hizo el pedido. Por motivos de seguridad, no tenemos autorización para devolver el reembolso a una cuenta diferente.

Reembolsaremos el pago en el banco o cuenta corriente postal. Te recomendamos que compruebes las transacciones de tu tarjeta en lugar del extracto de la tarjeta de crédito.

El tiempo que tarda en reflejarse el reembolso en tu cuenta dependerá de la institución emisora de la tarjeta. Te recomendamos que compruebes las transacciones de tu tarjeta en lugar del extracto de la tarjeta de crédito.

El reembolso será visible en un plazo de 24 horas.

El reembolso se realizará en el banco/cuenta corriente postal o Postepay Evolution. Podrás introducir tus datos en el formulario de devolución para recibir la transferencia. El plazo para recibir el reembolso depende de la precisión de los datos enviados. Podrás comprobarlo desde tu cuenta online o poniéndote en contacto con tu banco.

Si la cantidad reembolsada es incorrecta, ponte en contacto inmediatamente con nuestro departamento de Atención al cliente.

ATENCIÓN AL CLIENTE
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*DE LUNES A SÁBADO (EXCLUIDOS LOS DÍAS FESTIVOS): DE 9:00 A 21:00 HORAS

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