RETOURS ET REMBOURSEMENTS

PROCÉDURE DE RETOUR ET CHANGEMENT DE TAILLE

 

1. Remplissez le formulaire de retour et assurez-vous que les articles sont dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus, avec toutes les étiquettes attachées; renvoyez également la boîte intérieure blanche avec les produits. Si votre retour n'est pas conforme à ces conditions, nous serions dans l'impossibilité d’accepter votre retour et d’effectuer le remboursement correspondant.
2. Placez l'étiquette pré-imprimée et prépayée sur la boîte en carton d'origine (ou sur une boîte aussi solide) de sorte qu'elle recouvre l'étiquette externe.
   REMARQUE:
   Si vous devez renvoyer une paire de chaussures, n'utilisez pas la boîte de chaussures comme boîte extérieure sur laquelle apposer l'étiquette.
3. Réservez le retrait sur le portail de DHL Express (par Internet ou par téléphone), ou organiser le dépôt dans le point de service DHL le plus proche de chez vous.

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours à compter de la date de réception du dernier colis de votre commande. Le délai de retour peut être prolongé pendant les jours fériés. Votre retour sera assuré en cas de vol ou de perte durant le transport uniquement s’il est effectué via la procédure susmentionnée. Vous pouvez envoyer votre retour uniquement depuis le pays où la commande a été passée. Si le retour ne répond pas aux conditions susmentionnées, le colis vous sera réexpédié et aucun remboursement ne sera effectué.
Les remboursements sont effectués dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant le contrôle de qualité, le réapprovisionnement et le recrédit au moyen du mode de paiement d'origine.
Il n'est pas possible de retourner les parfums et les produits de la catégorie Bien-être sexuel. 

Si vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service clientèle avant de le renvoyer.