Commandes et Livraisons

Toutes les commandes passées avant le 28 février 2022 sont expédiées par Yoox Net-a-Porter Group, veuillez contacter notre Service Clientèle pour plus d'informations.

COMMANDES
Vous pouvez consulter tous les détails de votre commande en consultant l'e-mail de confirmation de commande que nous vous avons envoyé ou en vous connectant à votre compte

SUIVI DE LIVRAISON
Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi fournies par le transporteur, dont vous aurez besoin pour suivre la livraison. Dans les 24 heures suivant l'expédition, vous disposerez des premières informations mises à jour par le transporteur en cliquant sur les informations de suivi. Si vous avez un compte, vous pouvez également suivre l'envoi en consultant les détails dans la section des commandes.

ENVOI D'UN CADEAU
Si vous souhaitez envoyer un cadeau, vous pouvez choisir l'option paquet cadeau au moment de finaliser votre commande. L'option cadeau entraîne des frais supplémentaires qui seront indiqués lors du processus de paiement.

FRAIS DE PORT ET DÉLAIS DE LIVRAISON
La livraison des produits achetés sur www.dsquared2.com a lieu en moyenne dans les 5 jours ouvrables suivant la commande en Italie et dans l'UE et dans les 8 jours pour toutes les autres destinations. Les livraisons peuvent être retardées en cas de jours fériés ; les transporteurs ne livrent pas les 25/12, 26/12, 01/01 et les week-ends. En raison des réglementations appliquées par les autorités nationales pour tenter de contenir la propagation du Covid-19, les délais de livraison standard peuvent être perturbés.
Nous proposons une expédition standard et une expédition express en fonction du pays de destination.
Le délai de livraison pour les commandes passées dans l'UE est de 2 à 5 jours pour la livraison standard et de 1 à 2 jours pour la livraison express.
Pour toutes les autres destinations, le délai de livraison est de 5 à 8 jours pour la livraison standard et de 3 à 5 jours pour la livraison express.
Nous fournissons une étiquette de retour dans la boîte, vous trouverez de plus amples informations dans la section Remboursement et retour.

PROCÉDURE DE LIVRAISON PAR UPS :
Une première tentative de livraison sera effectuée. Si le transporteur ne parvient pas à joindre la personne concernée à l'adresse indiquée, il laissera un avis de passage avec ses coordonnées et fera deux autres tentatives. Si la livraison échoue à nouveau, la commande sera déposée dans un point de retrait ou dans l'agence la plus proche. Vous devrez vérifier le lieu de dépôt en consultant les détails de suivi dans l'e-mail de confirmation, ou en contactant le coursier. Si vous ne récupérez pas la commande au nouveau point de retrait, le colis sera renvoyé à l'entrepôt au bout de quelques jours et vous serez remboursé.
Nous vous recommandons d'indiquer un numéro de téléphone portable dans vos coordonnées afin que le transporteur puisse vous contacter plus facilement.

RETRAIT EN BOUTIQUE
Retirez les articles que vous avez commandés sur www.dsquared2.com dans le magasin de votre choix sélectionné lors du processus de paiement. Lorsque vous retirez vos articles, veillez à vous munir d'une pièce d'identité avec photo en cours de validité et de la copie de l'e-mail de confirmation de la commande avec le numéro d'identification Si vous n'êtes pas en mesure de retirer vous-même votre commande, vous pouvez demander à une autre personne de le faire en votre nom. Il leur sera demandé de présenter les éléments suivants : une copie de votre pièce d'identité avec photo en cours de validité, leur pièce d'identité avec photo en cours de validité, une copie de l'e-mail de confirmation de la commande avec le numéro d'identification, une lettre signée par vous les désignant pour retirer la commande en votre nom Vous disposez de 10 jours ouvrables pour retirer votre commande. Si votre commande n'a pas été retirée après 10 jours, Dsquared2 se chargera de la renvoyer et de rembourser le montant payé sur votre compte bancaire. Les achats retirés en boutique peuvent être retournés en remplissant le formulaire de retour en ligne.

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