FAQ

FAQ ACHATS ET RETOURS

Après avoir finalisé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro d'identification. Dans le cas contraire, vous recevrez un deuxième courriel vous informant que la commande n'a pas été confirmée et ne sera pas expédiée.

Vous pouvez acheter un maximum de dix articles par couleur et par taille.

Non, vous pouvez passer vos commandes en utilisant l'option « Invité », qui vous permet de passer commande sans vous inscrire.

Vous pouvez rechercher des produits à partir du menu principal, en cliquant sur la catégorie correspondante. Vous pouvez activer différents filtres pour affiner votre sélection de produits, ou utiliser le champ de recherche situé dans le coin supérieur gauche et saisir des mots clés tels que : code article, couleur, type de produit, etc.

Pour afficher des informations sur un produit, cliquez sur son image. Une fenêtre s'ouvre et affiche les détails du produit, y compris toutes les informations sur : le nom de l'article, le prix, la description, la composition, les mesures, les couleurs, les instructions de lavage et les tailles disponibles.

Vous pouvez modifier vos coordonnées en accédant à la section « compte »

En choisissant la taille que vous souhaitez acheter, vous verrez apparaître le bouton « Me prévenir » au cas où la taille serait en rupture de stock. Insérez votre e-mail afin de recevoir une notification lors du réapprovisionnement de l'article.

Vous pouvez demander à réinitialiser votre mot de passe, il suffit de cliquer sur « Mot de passe oublié » et de suivre les instructions figurant dans l'e-mail que vous recevrez.

Pour faire un cadeau, il suffit, une fois les articles choisis, de sélectionner la case « cadeau » lors du processus de paiement.

Vous trouverez le guide des tailles sur la page du produit.

Il se peut que vous ayez fait une erreur de frappe dans votre e-mail lors de la procédure de paiement. Si tel est le cas, vous devez contacter le service clientèle afin d'obtenir toutes les explications nécessaires pour recevoir les notifications relatives à votre commande.

En créant votre compte, vous pouvez vous constituer une liste d'envies et y inclure vos produits préférés afin de faciliter vos achats futurs.

En créant un compte, vous pourrez consulter un récapitulatif de toutes vos commandes et retours, modifier vos informations personnelles et gérer vos adresses et votre liste d'envies.

Appliquez le code promotionnel à votre panier avant de finaliser votre commande en tant qu'invité ou utilisateur enregistré.

Toutes vos commandes sont traitées automatiquement et la modification des articles achetés n'est donc pas possible. Vous pouvez demander l'annulation de votre commande si elle n'a pas encore été expédiée en contactant notre service clientèle.

Les retours expédiés depuis des pays autres que ceux vers lesquels nous expédions ne seront pas acceptés. Les produits retournés provenant de la même commande doivent être envoyés en une seule fois. Il n'est pas possible d'expédier les retours de deux commandes ou plus dans le même colis

Dix jours au maximum à partir du moment où notre entrepôt reçoit votre retour sont nécessaires pour que vous receviez votre changement de taille.

Bien sûr. Il suffit de suivre la procédure de retour standard.

Nous sommes actuellement en mesure de gérer uniquement les changements de taille, mais nous ne pouvons pas échanger l'article ou sa couleur.

Joignez 2 ou 3 photos montrant le vêtement entier et le code de l'article, puis contactez immédiatement notre service clientèle.

Préparez une petite description du produit et joignez 3 ou 4 photos montrant l'article entier et une vue détaillée du défaut, puis contactez immédiatement notre service clientèle.

Nous rembourserons la personne qui a passé la commande. Pour des raisons de sécurité, nous ne sommes pas autorisés à créditer les remboursements sur un autre compte.

Le remboursement sera effectué sur le compte courant bancaire ou postal. Nous vous recommandons de vérifier les transactions de votre carte, et non le relevé de votre carte de crédit.

Le temps nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte dépend de l'institution qui a émis la carte. Nous vous recommandons de vérifier les transactions de votre carte.

Le remboursement sera visible dans les 24 heures.

Le remboursement sera effectué sur le compte courant bancaire/postal ou via Postepay Evolution. Vous pourrez saisir vos données dans le formulaire de retour afin de recevoir le remboursement. Le délai de remboursement dépend de l'exactitude des données communiquées. Vous pourrez vérifier votre remboursement à partir de votre compte en ligne ou en contactant votre banque.

Si le montant remboursé est incorrect, contactez immédiatement notre service clientèle.

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