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Devoluciones y Reembolsos
PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIO DE TALLAPara los pedidos realizados a partir del 1 de marzo de 2022, el procedimiento será el siguiente:
Sigue los siguientes pasos, también indicados en el formulario de devolución que has recibido con tu pedido
- Rellena el formulario de devolución y asegúrate de que los productos están en las mismas condiciones en las que los recibiste y con todas sus etiquetas. De lo contrario, no podremos aceptar la devolución ni tramitar el reembolso.
- Para devolver su pedido de forma segura es necesario adjuntar una factura proforma. Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.
- Pega la etiqueta preimpresa y prepagada a la caja original (o en otra caja que sea igual de resistente), de forma que cubra la etiqueta externa.
- Gestiona la recogida en el portal de UPS (Code 4Y919W). Un mensajero vendrá a recoger el paquete en la fecha y lugar que elijas.
La devolución únicamente estará asegurada frente a robo o pérdida durante el transporte si se sigue el procedimiento explicado anteriormente. Solo podrás hacer la devolución desde el país en el que realizaste el pedido. Si la devolución no se realiza según las condiciones expuestas, volveremos a enviarte el paquete y no se realizará el reembolso.
Te reembolsaremos el pago una vez que el almacén haya recibido y comprobado la devolución (este proceso puede llevar hasta 10 días hábiles). Si quieres devolver un producto de la sección de perfumería, ponte en contacto con nosotros para recibir instrucciones. No se acepta la devolución de perfumes abiertos o utilizados.
DEVOLUCIÓN EN TIENDA
Puede devolver su devolución en las tiendas seleccionadas en un plazo de 14 días y nuestro equipo enviará el paquete al almacén por usted. Para saber si su tienda preferida puede aceptar su devolución, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Simplemente tendrás que seguir estas instrucciones:
- Asegúrate de que los productos estén en las mismas condiciones en las que se recibieron, con todas las etiquetas y el embalaje.
- Coloca los artículos en su caja original (o en una de resistencia similar) y tráela a una de nuestras tiendas, junto con el documento de envío y la etiqueta preimpresa que recibiste dentro del paquete.
- Si abonaste el pedido contra reembolso, necesitaremos tus datos bancarios (nombre del titular y código IBAN).
El mensajero recogerá tu devolución de la tienda en un día hábil. Normalmente, aceptamos las devoluciones en un plazo de 3 días desde la fecha de entrega a nuestro almacén. Si los artículos devueltos cumplen con nuestra Política de Devoluciones, autorizaremos el reembolso y recibirás un correo electrónico de confirmación.
Solo podrán realizarse devoluciones en tienda en el mismo país desde el que se realizó el pedido.
Cambio de talla
Si quisieras realizar un cambio de talla, podrás solicitar un reemplazo en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción del pedido, a través del formulario online. El artículo comprado solo podrá cambiarse por el mismo artículo en diferente talla, si estuviera disponible. Si prefieres cambiarlo por otro artículo, tendrás que realizar una devolución y hacer un pedido nuevo. Cuando nuestro almacén reciba el producto que quieres cambiar, te enviaremos la talla nueva. Te enviaremos por correo electrónico el nuevo número de seguimiento cuando tu pedido esté en camino. Si deseas cambiar un producto, este estará sin estrenar y no presentará signos de desgaste o daños. Ha de conservar la etiqueta y se devolverá en su embalaje original, con sus accesorios y manuales de instrucciones. Si la devolución no cumpliera con las condiciones anteriores, no se realizarán cambios ni reembolsos. Solamente podrá solicitarse un único cambio de talla. En caso de querer un segundo, será necesario devolver el producto para recibir un reembolso. IMPRIMIR
ATENCIÓN AL CLIENTE
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(EXCEPTO LOS DÍAS FESTIVOS): 9AM - 11PM ET