FAQ

FAQ О ШОПИНГЕ И ВОЗВРАТЕ

После оформления заказа на вашу электронную почту придет сообщение для подтверждения с указанием вашего идентификационного номера. Если заказ не будет подтвержден, вы получите второе сообщение, где будет сказано, что заказ не подтвержден и не будет отправлен.

Вы можете купить не более десяти единиц одного цвета и размера.

Нет, вы можете размещать заказы в гостевом режиме – в этом случае регистрация не нужна.

Вы можете искать их из главного меню, выбирая соответствующую категорию. Для просмотра более точных соответствий можно активировать один или несколько фильтров, либо воспользоваться окошком поиска в верхнем левом углу: введите в него номер артикула, цвет, тип продукта и т.п.

Чтобы просмотреть информацию о продукте, кликните на его изображение. Откроется экран с детализацией данных о товаре, в т.ч.: название артикула, цена, описание, состав, мерки, цвета, инструкции по уходу и имеющиеся в наличии размеры.

Вы можете изменить свои контактные данные в разделе «аккаунт».

Если вы выберете размер, которого в данный момент нет в наличии, то увидите кнопку «Уведомить меня». Укажите свой электронный адрес, чтобы получить сообщение о появлении товара в наличии.

Вы можете запросить смену пароля: для этого просто нажмите «Забыли пароль» и следуйте инструкциям в сообщении, которое вам придет.

Чтобы оформить выбранные товары как подарок, на этапе оформления заказа выберите подарочную коробку.

Гид по размерам находится на странице продукта.

Возможно, при оформлении заказа в электронный адрес закралась опечатка. В этом случае вам нужно обратиться в Клиентскую службу, где вам помогут получить всю нужную информацию.

Если вы зарегистрируете себе аккаунт, то сможете создать список желаний и помещать туда товары-фавориты, чтобы быстрее осуществлять дальнейшие покупки.

Создав аккаунт, вы сможете просматривать все свои заказы и возвраты, изменять персональные данные, управлять адресами и списком желаний.

Вы можете применить промокод к товарам к корзине на последнем этапе перед оплатой; при этом вы можете быть как в статусе гостя, так и зарегистрированного пользователя.

Все ваши заказы будут обрабатываться автоматически, что делает невозможным внесение изменений в покупку. Однако вы можете попросить Клиентскую службу отменить ваш заказ, если его еще не отправили.

Возвраты из стран, отличных от тех, куда мы доставляем свои товары, не принимаются. Возврат товаров из одного заказа следует осуществлять в одном отправлении. Возврат двух или более заказов в одном отправлении не допускается.

На доставку единицы нужного размера по замене проходит не более десяти дней с момента поступления вашего возврата к нам на склад.

Конечно, это делается по стандартной процедуре возврата.

На сегодня мы можем менять товар только на аналогичный другого размера; замена на другой артикул или цвет пока невозможна.

Прикрепите к сообщению 2-3 фотографии изделия в полную величину с указанием номера артикула и немедленно свяжитесь с нашей Клиентской службой.

Подготовьте небольшое описание изделия и прикрепите к сообщению 3-4 его фотографии в полную величину и детальное фото дефекта, после чего немедленно свяжитесь с нашей Клиентской службой.

Деньги будут возвращены лицу, сделавшему заказ. Из соображений безопасности мы не имеем права возвращать деньги на другой счет.

Деньги будут возвращены на банковский или почтовый текущий счет. Мы рекомендуем проверять не банковскую выписку по карте, а транзакции по ней.

Срок зачисления денег на ваш счет зависит от финансового учреждения, которое выдало карту. Мы рекомендуем проверять транзакции по карте.

При возврате деньги будут видны на счету в течение 24 часов.

Деньги будут возвращены на банковский/почтовый текущий счет или на счет Postepay Evolution. Чтобы получить перевод, вам нужно будет ввести свои данные в бланк возврата. Срок возмещения зависит от правильности отправленных данных. Чтобы проверить поступление возвращенных денег, вам нужно будет воспользоваться приложением или обратиться в банк.

Если вам вернули неправильную сумму, немедленно обратитесь в нашу Клиентскую службу.

КЛИЕНТСКАЯ СЛУЖБА

ОТПРАВИТЬ НАМ СООБЩЕНИЕ
МЫ ОТВЕЧАЕМ С ПОНЕДЕЛЬНИКА ПО СУББОТУ
(КРОМЕ ПРАЗДНИКОВ): 9AM - 11PM ET