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Rückerstattungen und Rücksendungen

ABLAUF FÜR RÜCKSENDUNGEN AND GRÖßENUMTAUSCHE
Für alle Bestellungen, die nach dem 1. März 2022 eingehen, gilt der folgende Ablauf:
Bitte befolgen Sie die nachstehenden Schritte, die Sie auch dem Rücksendeformular, das Ihrer Bestellung beigefügt wurde, entnehmen können

Füllen Sie das Rücksendeformular aus und vergewissern Sie sich, dass sich die Produkte in demselben Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben, und dass keines der Etiketten entfernt wurde. Andernfalls können wir Ihre Rücksendung nicht akzeptieren und keine Rückerstattung einleiten.
Für eine sichere rücksendung ihrer bestellung ist es notwendig, eine proformarechnung beizufügen. Wenden sie sich bitte an unseren kundendienst, wenn sie hilfe benötigen.
Bringen Sie das vorgedruckte und bereits bezahlte Label auf dem Originalkarton (oder einem anderen, ebenso stabilen Karton) an, sodass das äußere Label abgedeckt ist.
Vereinbaren Sie über das UPS-Portal (Code 4Y919W) einen Termin und Ort für die Abholung des Pakets durch einen Kurier

Ihre Rücksendung ist nur dann gegen Diebstahl oder Verlust während des Transports versichert, wenn sie die Rücksendung entsprechend der zuvor beschriebenen Schritte durchführen. Sie können Ihre Rücksendung nur aus dem Land vornehmen, in dem Sie die Bestellung aufgegeben haben. Wenn Ihre Rücksendung die aufgeführten Bedingungen nicht erfüllt, wird das Paket an Sie zurückgeschickt und es erfolgt keine Rückerstattung.
Sie erhalten die Rückerstattung, sobald Ihre Rücksendung im Lager eingetroffen ist und geprüft wurde. Das kann bis zu 10 Werktage dauern. Wenn Sie einen Artikel aus der Kategorie Parfüm zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte, um weitere Informationen zu erhalten. Es ist nicht möglich, geöffnete oder benutzte Parfüms zurückzusenden.

RÜCKGABE IM GESCHÄFT
Sie können Ihre Rücksendung innerhalb von 14 Tagen an ausgewählte Geschäfte zurücksenden und unser Team wird das Paket für Sie an das Lager schicken. Um herauszufinden, ob Ihr bevorzugtes Geschäft Ihre Rücksendung annehmen kann, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Befolgen Sie einfach die nachstehenden Schritte:

Stellen Sie sicher, dass sich die Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben, mit allen Etiketten und Verpackungsmaterialien.
Legen Sie die Artikel in den Originalkarton (oder einen ebenso stabilen Karton) und bringen Sie sie zusammen mit dem Rücksendeformular und dem vorgedruckten Label, das dem Paket beigefügt war, in eines unserer Geschäfte.
Wenn Sie per Nachnahme bezahlt haben, fügen Sie bitte Ihre Bankverbindung (Name des Kontoinhabers und IBAN) bei.

Der Kurier holt Ihre Rücksendung innerhalb eines Werktages im Geschäft ab. In der Regel akzeptieren wir Rücksendungen innerhalb von 3 Werktagen, nachdem diese im Lager eingetroffen sind. Wenn die von Ihnen zurückgesendeten Artikel unsere Rückgabebedingungen erfüllen, leiten wir die Rückerstattung ein und senden Ihnen eine Bestätigung per E-Mail. Die Rückgabe im Geschäft ist nur innerhalb des Landes möglich, in dem die Bestellung aufgegeben wurde.

GRÖßENUMTAUSCH
Wenn Sie einen Größenumtausch durchführen möchten, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung über das Online-Formular einen Umtausch veranlassen. Wir können den gekauften Artikel ausschließlich gegen den gleichen Artikel in einer anderen Größe umtauschen, sofern diese verfügbar ist. Wenn Sie den Artikel gegen einen anderen Artikel umtauschen möchten, müssen Sie den gekauften Artikel zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben. Sobald der Artikel für den Umtausch in unserem Lager eingetroffen ist, senden wir Ihnen die neue Größe zu. Sobald der Artikel in der neuen Größe versendet wurde, erhalten Sie die neue Sendungsnummer per E-Mail. Die Artikel für den Umtausch dürfen nicht benutzt, getragen oder beschädigt sein, alle Etiketten müssen noch angebracht sein, und sie müssen zusammen mit jeglichen Zubehörteilen und Gebrauchsanleitungen im Originalkarton zurückgesendet werden. Waren, die bei der Rücksendung nicht die oben genannten Bedingungen erfüllen, werden nicht ersetzt oder erstattet. Sobald ein Größenumtausch vorgenommen wurde, ist es nicht mehr möglich, einen neuen Umtausch zu beantragen. Der Artikel in der neuen Größe kann gegen Rückerstattung zurückgesendet werden.

DRUCKEN

KUNDENSERVICE
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ODER +8 0061613131*

*MONTAG BIS SAMSTAG (FEIERTAGE AUSGESCHLOSSEN): 9:00 -21:00 UHR

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