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RESI E RIMBORSI

PROCEDURA DI RESO

A tutti gli ordini effettuati dopo il 19 aprile 2023 si applicano le seguenti procedure:

  1. Compila il modulo di reso e assicurati che i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti e con tutti i cartellini attaccati; in caso contrario non saremo in grado di accettare la tua restituzione ed effettuare il rimborso.
  2. Per restituire il suo ordine in modo sicuro è necessario allegare una fattura pro forma. Si prega di contattare il nostro servizio clienti per assistenza. (solo EXTRA CEE)
  3. Attacca l'etichetta prestampata e prepagata sulla scatola originale (o su un'altra scatola altrettanto robusta) in modo da coprire l'etichetta esterna.
  4. Prenota il ritiro sul portale di DHL Express per organizzare il ritiro al punto DHL più vicino.

Il tuo reso sarà assicurato in caso di furto o perdita durante il trasporto solo se restituito attraverso la suddetta procedura. Puoi spedire il reso soltanto dal paese in cui è stato effettuato l'ordine. Se il reso non soddisfa le condizioni elencate, il pacco ti verrà rispedito e non verrà effettuato alcun rimborso. Il rimborso verrà effettuato quando il magazzino avrà ricevuto e controllato il reso; questo processo può richiedere fino a 10 giorni lavorativi. Non è possibile restituire i profumi e i prodotti della categoria Sexual Wellness, se il prodotto è danneggiato o difettoso contatta il nostro servizio clienti per maggiori informazioni.

 

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